客戶體驗(Customer Experience)管理系列課程
不景氣時代企業省錢之道：自動化服務管理
【Oracle美商甲骨文服務雲】集結全球領導企業之管理智慧，研發、創新設計出客戶體驗雲(CX Cloud)解決方案，提供企業所需完整、彈性與安全的雲端客戶關係管理系統。
本次課程主要討論“現代化服務管理”的重要性，服務客戶不僅只透過電話、傳真，透過現代化科技整合，還可以連結網路、行動裝置等現代化工具提供客戶一個即時溝通的管道，更進而針對客訴可以主動出擊、讓大題小作，降低輿論造成的經營風險。
如何才是好的服務、讓客戶滿意的服務？透過現代化服務管理雲端平台，將可有效協助企業降低服務管理的成本，提升服務人員的作業效率與專注於服務重要、需要的客戶們，提高企業服務價值與滿意度。
【Oracle雲端學院】誠摯地邀請您，參與我們獨一無二的雲端學習之旅！
想了解更多有關的SaaS知識嗎？您可以下載<eBook教戰手冊>
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
課程名稱：CX Cloud 化服務管理 - 面面俱到，讓客戶有著最佳的服務體驗
學習重點：
- 現代化服務管理 - 從企業、市場及客戶三個面向探討何謂"好的服務"
- 如何透過現代化服務管理平台同時進行多管道溝通，解除客戶疑慮，提高滿意度與客服人員作業效率、降低客服成本
- 企業應用案例解析
目標對象：公司負責人、各服務部門主管(客戶服務、供應商服務、通路服務、行銷服務、員工服務...)
上課日期與時間：2015年4月22日星期三 PM 2:00~3:00
課程報名：請點選下方 <立即報名> 註冊本課程
- 註冊費用：免費 (如需索取上課證明，請洽服務窗口)
- 同公司同部門要集體學習者，可由主管代表一人報名即可
- 如您無法使用本平台報名，請以email方式報名>>我要報名
上課地點：網路教室
- 完成註冊程序後，ORACLE會於開課前一天以email方式通知您登入方式與相關注意事項。
- 學習方式：電腦網路簡報+電話聆聽。集體學習可於貴公司會議室連結網路後投放簡報與電話擴音上課。單獨上課者可透過Pad、智慧手機、電腦等行動裝置連網聽課。
課程洽詢 (週一～週五10:00-12:00、14:00-18:00)：
TEL: 02-2312-7291 陳小姐、e-mail: BDevent.service@gmail.com
活動須知與確認 :
Oracle 致力於推行以誠信、負責、道德的商業行為為核心的企業文化。您接受此免費課程的邀請，即代表貴方對此活動邀請與相關禮物及/或福利的接受已由：(1) 是貴方雇主的內部政策規定所允許的；(2) 在您的當地法律和與您的雇主相關之法律規定允許的範圍內；以及 (3) 您雇主的管理層已知悉且核准。Oracle 保留據此及 Oracle 政策限制相應的出席的權利